岗位职责:
1.建立和维护与医院管理层及各科室负责人的深度合作关系，定期组织服务质量会议，确保服务质量。
2.主导处理客户投诉与建议，确保24小时内响应并解决，建立问题溯源与长效改进机制。
3.精益化管理成本，制定并执行项目年度预算，优化资源配置。
4.确保服务质量符合医院评审标准，定期开展服务质量检查与评估。
5.团队赋能，设计绩效考核体系，实施员工培训与发展计划。

任职要求：
1.具备良好的组织和领导能力，能够带领团队达成目标。
2.熟悉医疗行业标准，有相关工作经验者优先。
3.具有较强的应急处理能力和风险预警机制。
4.良好的沟通能力和协调能力，能够有效处理客户投诉与建议。
5.具备团队合作精神，能够与不同背景的人士有效沟通。

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