一、岗位工作内容:
接听南方航空客户的来电,处理客户咨询、订票、退改签机票的工作,无销售性质或任务。
二、上班时间:
1、白班:7:00-23:30,每班次8小时;
2、每月轮流值夜班2-3天(22:30-次日07:30),另加夜班补贴;
三、要求:
1、男女不限,大专及以上学历(无专业要求);
2、年龄:20-30周岁,优秀者可放宽至35岁以下;
3、普通话标准、表达清晰,具有良好的沟通能力;
4、会使用OFFICE办公软件,会电脑打字及简单操作;
5、身体健康,积极乐观,能有较好的抗压能力;
6、熟悉国内机票业务操作及民航黑屏ETERM系统的优先;
7、有相关工作经验及航空专业毕业生优先。
四、薪酬:
1、培训期:
培训时长:1.5个月
1)业务培训:2周(培训期按行政班,每天8:30-17:30)
2)上线实操训练:3-4周(每天8:30-17:30)
培训期薪酬:80元/天,考核通过的可获得500元通关奖励。
2、考核通过入职后薪资总构成:
岗位工资+绩效工资+津贴补贴+加班费+竞赛奖励+五险一金
薪资合计4500-9000元,入职半年以上平均工资6000元以上,优秀者8000以上。
绩效工资考核维度为:电话量、满意度、差错率等。绩效工资跟接听电话量有关,接听越多,服务质量越好,绩效工资越高。
五、福利待遇:
1、津贴补贴(生活补贴)
2、购买广州五险一金,还有团队意外险
3、竞赛奖励:根据业务需要设定季度奖或劳动竞赛,考核点包括但不限于业务电话量
4、实物福利(特定节假日实物礼品发放)
六、工作地点:
广州市白云区飞云东街35号南航综合楼(白云公园地铁站)
公司主营从事航空地面服务外包,机场候机厅管理等业务;在全国大中型机场开展问询、广播、失物招领、导乘、安检服务、贵宾服务、航空地勤等业务是国内一家,专注于航空服务外包的综合服务运营商。