职位描述
职位信息:
1、负责公司客户服务热线400的接听;
2、在线处理客户咨询,并记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
3、为客户提供完整准确的信息反馈,协调解决客户使用我司产品时遇到到问题,提供高质量服务;
4、接待和处理客户投诉,帮助客户协调售后服务各项事宜;
5、能通过与客户的沟通,挖掘并有效分析客户的需求,并做记录整理及汇报;
6、对于需要后续跟踪服务用户做好记录,处理后能及时答复用户,确保不遗漏问题;
7、领导交待的其他事情。
任职要求:
1、学历不限,1年客服经验;
2、普通话标准、语音亲切、语言表达能力强;
3、会简单的办公软件;能接受加班;
4、线上客服聊天;
5、性格开朗,细致耐心,具有良好的理解能力、沟通意愿和团队合作精神,能准确理解沟通内容;
6、工作责任心强,有较强的学习能力和应变能力,抗压能力好;
公司主营租赁业务,包括电动车、电池租赁